دوكاتي تطرح رؤيتها الخاصة بالدراجة النارية المرتبطة بالشبكة في فعاليات مؤتمر دريم فورس 2017
سان فرانسيسكو، الولايات المتحدة الأمريكية – قامت شركة سيلس فورس المسجلة في بورصة نيويورك بالرمز CRM (الرائدة عالميا في مجال ادارة علاقات العملاء) بالإعلان عن اعتزام دوكاتي استعراض الية استثمارها لحلول سيلس فورس كمنصة للابتكار الرقمي، وذلك خلال فعليات مؤتمر (دريم فورس 2017).
يذكر ان دوكاتي، شركة ايطالية رائدة في مجال تصنيع الدرجات النارية التي تنتشر اعمالها في اكثر من 60 دولة حول العالم.
تستعين شركة دوكاتي بحلول التسويق عير السحابة marketing cloud, وحلول التشاركية عبر السحابة community cloud, وحلول المبيعات عبر السحابة sales cloud، ومنصة salesforce من سيلس فورس.
كما انها اعلنت عزمها على نشر حلول الخدمات عبر السحابة service cloud.
تعتبر دوكاتي ان حلول سيلس فورس الخيار الرئيسي لتحقيق رؤية الدرجات النارية المرتبطة بالشبكة والخاصة بدوكاتي، ذلك من خلال توضيح البيانات الخاصة بالاميال المقطوعة وتاريخ الصيانة.
كذلك الحالة العامة لكل دراجة عن طريق دمجها مع البيانات ادارة علاقات العملاء، مما سيتيح لشركة دوكاتي وتجارها رؤية شاملة لكل عميا مع دراجته.
وكذلك حقظ جميع هذه المعلومات في مكان واحد وجعلها في متناول تجار وموزعي شركة دوكاتي من خلال بوابة قائمة على الحلول التشاركية عبر السحابة community cloud.
مما يتيح لدوكاتي تجارب اكثر اتصالا وشخصية على امتدات سلسلة مبيعات ، وخدمات، وتسويق.
كذلك سيتاح لدوكاتي على سبيل المثال تقديم خدمات تنبؤية لعلامائها، فعندما تحتاج الدراجة النارية الى اصلاح، ستقوم بإرسال تنبيه تلقائي حول طبيعة الخدمة.
مما يتيح للتجار والعملاء متابعة اية قضايا ومسائل ترتبط بعمليات الصيانة المحتملة.
في هذا السياق قال جاسون تشينوك، الرئيس التنفيذي لمنطقة أمريكا الشمالية لدى شركة دوكاتي:
“تتمتع دوكاتي بسجل حافل وطويل من الريادة في مجال ابتكار الحلول الميكانيكية والإلكترونية، ما من شأنه تعزيز التجارب الملموسة على أرض الواقع لركوب وأداء الدراجة النارية. وقد تمكنا من الارتقاء بالعلاقة بين الراكب والدراجة إلى مستويات جديدة كلياً بهدف خلق تجربة أكثر “اتصالاً” بالشبكة. وسنشارك خلال فعاليات مؤتمر «دريم فورس» ما تعلمناه والخبرات التي امتلكناها من أجل مساعدة الآخرين على تحدي التقنيات التقليدية، وإيجاد طرق جديدة لإرساء علاقات أفضل مع العملاء، وتعزيز مستويات الولاء من خلال تعزيز الثقة بالعلامة التجارية”.
منصة سيلس فورس وشركة دوكاتي
تستخدم شركة دوكاتي منصة سيلس فورس من اجل تعزيز التفاعل والتشارك مع الملايين من مشجعيها والصحفين الذين يتابعون اخبار الشركة.
حيث وسعت الشركة من نطاق استخدامها لحلول التسويق عبر السحابة Marketing Cloud لتخطي حدود البريد الالكتروني،
وتشمل حلول استوديو الوسائط الاجتماعية، والتي ستمكن دوكاتي من تعزيز مستوى التشاركية عبر مواقع التواصل الاجتماعي مع المشجعين، وتقديم تجارب رقمية اكثر شخصية وتفاعلية على امتداد المجتمع التي تقدم به.
كما انها ستستعين بحلول التسويق عبر السحابة Marketing Cloud من اجل تأمين المشاركة المباشرة للمشجعين مع الحملات التسويقية والعروض ذات الصلة،
على نحو فوز سائق دراجة دوكاتي بأحد السباقات، مثل سباق الجائزة الكبرى للدراجات النارية.
علاوة على ذلك، ولتحقيق المشاركة مع مجتمعها العالمي من الصحفيين بشكل افضل، تقوم شركة دوكاتي حاليا بإنشاء بوابة رقمية استنادا على الحلول التشاركية عبر السحابة Community Cloud.
حيث سيتاح لهم فرصة التسجبل للدخول حتى يتمكنوا من الوصول بسرعة الى المعلومات والأصول التي يحتاجونها لكتابة مقالاتهم.
من جانبه قال أشيوت جاجو، نائب الرئيس والرئيس العالمي للحلول الميكانيكية لدى شركة سيلس فورس:
“أصبح بالإمكان اليوم تمكين وربط المستهلكين بالشبكة، وتحقيق التشاركية الشخصية حسب الطلب. ولرفع مستوى الولاء الخاص بالعلامة التجارية، ينبغي على شركات تصنيع المركبات التفكير بدرجة تتعدى حدود منتجاتها، وخلق تجارب أكثر ارتباطاً وتشاركيةً مع العملاء. وهذا ما تحققه شركة دوكاتي مع بفضل حلول شركة سيلس فورس، فهي قادرة على ربط الدراجات النارية بحلول إدارة علاقات العملاء الخاصة بها من أجل خلق أبطال أوفياء لهذه العلامة التجارية مدى الحياة”.
اكتشاف المزيد من مجلة سوق السيارات.. .. عالم السيارات بين يديك
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
