الرياض، المملكة العربية السعودية – أعلنت شركة محمد يوسف ناغي للسيارات – الوكيل الرسمي لسيارات بي إم دبليو، وميني، ورولز رويس، وبي إم دبليو موتوراد في المملكة العربية السعودية – عن إطلاق مرحلة جديدة من رحلتها للتحول الرقمي، بهدف الارتقاء بتجربة العملاء من خلال حلول الذكاء الاصطناعي وتوحيد البيانات عبر جميع قنوات التواصل، بما يتيح تجربة أكثر تكاملاً وتخصيصًا.
تأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية الشركة لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين تفاعل العملاء، من خلال الاستفادة من حلول “إس إيه بي” (SAP) في معالجة تحديات البيانات المتفرقة وضعف الترابط بين القنوات التقليدية والرقمية.
توحيد البيانات وتمكين تجربة مخصصة
اعتمدت الشركة على منصة بيانات العملاء SAP Customer Data Platform إلى جانب منصة التفاعل SAP Emarsys ومنصة الاتصالات “سينش” (Sinch)، بالتعاون مع وكالة التجارة المتصلة “إتش إم إم إتش” (hmmh)، لتوفير تجربة شراء سيارات ذكية وشخصية ومتكاملة.
وساهمت هذه المنصات في توحيد بيانات العملاء مع نظام تخطيط الموارد المؤسسية، مما أتاح رؤية موحدة للعميل، تُستخدم كقاعدة للتحليلات المتقدمة والتفاعل الذكي المعتمد على البيانات والذكاء الاصطناعي.
كما وفّرت منصة “إس إيه بي إمارسيس” أدوات تفاعلية تُمكّن فرق التسويق من الوصول إلى العملاء بالرسالة المناسبة في التوقيت والقناة الأنسب، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب، بالإضافة إلى الحملات الإعلانية على منصات التواصل الاجتماعي مثل إنستغرام، فيس بوك، تيك توك ولينكدإن.
نتائج ملموسة وتحول في الأداء التسويقي
وأوضح علوي العلوي، مدير التحول الرقمي في شركة محمد يوسف ناغي للسيارات – مجموعة “بي إم دبليو” السعودية، أن عملية شراء سيارة فاخرة مثل الفئة السابعة أو M5 تمثل تجربة خاصة للعملاء يجب أن تكون مثالية في جميع مراحلها. وأضاف: “نلتزم في محمد يوسف ناغي للسيارات بالتواصل المستمر مع عملائنا وضمان تلبية احتياجاتهم طوال دورة حياة العميل، وقد ساعدنا الذكاء الاصطناعي على تعزيز هذا التواصل بصورة أكثر فعالية وسرعة.”
وأشار العلوي إلى أن الشركة نجحت في تحقيق نتائج بارزة بفضل التفاعل الذكي والمحتوى المخصص، حيث شهدت ارتفاعًا في معدلات التحويل والتفاعل مع العلامة التجارية. وخلال إحدى الحملات الرمضانية، تمكنت الشركة من خفض تكاليف إعلانات “جوجل” بنسبة 50% بفضل دقة الاستهداف المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.
وأضاف: “أصبح بإمكاننا اليوم تنفيذ الحملات بسرعة البيانات لا بسرعة الأفراد، وهو ما أحدث نقلة نوعية في أسلوب تواصلنا مع العملاء.”
شراكة استراتيجية تعزز الابتكار
من جانبه، أكد الدكتور فهد نواب، نائب الرئيس في شركة “إس إيه بي” السعودية، أن هذا المشروع يعكس الريادة الرقمية للشركات السعودية الطموحة في توظيف الذكاء الاصطناعي لتحقيق نتائج عملية ملموسة. وقال: “التعاون بين “إس إيه بي” وشركة محمد يوسف ناغي للسيارات – مجموعة بي إم دبليو السعودية – يجسد كيف يمكن للتفاعل القائم على البيانات أن يعزز الكفاءة التشغيلية ويقوي العلاقة بين العلامة التجارية والعملاء.”
بهذا التحول، تواصل شركة محمد يوسف ناغي للسيارات ترسيخ مكانتها كأحد أبرز وكلاء السيارات في المملكة، من خلال الجمع بين الابتكار الرقمي والتميز في خدمة العملاء، لتقديم تجربة فاخرة تواكب تطلعات عملاء “بي إم دبليو” في السوق السعودي.
اكتشاف المزيد من مجلة سوق السيارات.. .. عالم السيارات بين يديك
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
Related posts:
مجموعة هيونداي موتور تُطلق مبادرة رائدة في مجال التنقل الهيدروجيني في نيوم لتعزيز النقل المستدام
“كيا” و”البحر الأحمر الدولية” تتعاونان لرسم ملامح مستقبل التنقل المستدام في السعودية
الرئيس التنفيذي لـ«هيونداي موتور» يلتقي ولي العهد السعودي ويبحث تعزيز التعاون الصناعي وتوسيع استثمارات المجموعة
مركز تسارُع للموردين” يبرم شراكات مع خمس شركات عالمية لتوطين صناعة مكونات السيارات في المملكة العربية السعودية
