القاهرة، جمهورية مصر العربية – في إطار سعيها لتقديم أفضل منظومة من الخدمات المتكاملة والشاملة لعلامة سيارات صينية في السوق المصرى، كشفت شركةRTC Auto – الوكيل الحصري لسيارات Forthing في مصر – عن خطتها لتوفير أفضل مجموعة من الخدمات لعملائها فيما يتعلق بخدمات ما بعد البيع والتي تشمل الصيانة وقطع الغيار والإصلاحات المتنوعة، وذلك من خلال بيان أعلنت فيه عن الإنتهاء من تكوين فريق عمل علي أعلي مستوي من الخبرة والمهارة والدقة في قطاع السيارات من المبيعات والصيانة وقطع الغيار وخدمة العملاء حتي يتناسب مع الانطلاقة القوية والكبيرة التي تليق بعملاء الشركة.
ومن أجل ذلك قامتRTC Auto بإفتتاح مقرها الرئيسي الكبير والأنيق الشامل لكل ما يحتاجه عملائها بمنطقة القطامية يحتوي علي أكبر صالة عرض ومركزا رئيسيا للصيانة وقطع الغيار، يعد هذا المقر الأفضل من نوعه في مصر حيث تم تزويده بأحدث ما وصلت إليه الوسائل التكنولوجية في مجال الخدمات المتكاملة للسيارات، ويعمل به مهندسون وفنيون تم انتقائهم بعناية يتمتعون بخبرة ومهارة كبيرة.
ومن جانبه صرح المهندس وليد ياسين رئيس مجلس إدارة RTC Auto بأن شركته تسعي لكي تصبح الوكيل المفضل لدي جموع الشعب المصري من خلال العمل الجماعي المشترك بين جميع أفراد إدارات الشركة المختلفة.. مضيفاّ علي أن النجاح لا يأتى فقط من خلال زيادة أرقام المبيعات وإنما عن طريق خلق قنوات التواصل المستمر مع العملاء للتطوير الدائم واستمرار الإستثمار في بناء وتطوير أحدث مراكز للصيانة والتوسع الجغرافي في جميع أنحاء الجمهورية عن طريق مراكز معتمدة تيسيراّ علي عملاء الشركة مؤكدا علي أنهم يراقبون عن كثب ردود أفعال كل عملائهم والاستماع بدقة والتعامل بشفافية مع لكل الأراء والمقترحات من أجل تطوير منظومة العمل كاملا داخل قطاعات الشركة المختلفة.
يذكر أن شركة RTC Auto قد أطلقت توكيلForthing وسيارتها الأوليT5 EVO في مطلع شهر يونيو الماضي حيث لاقت استحسانا كبيرا من قبل كبار موزعي السيارات في السوق المصري حيث تم تسويق الدفعة الأولي التي طرحت من السيارة بالكامل.
كما استحدثت الشركة منظومة خدمات ما بعد البيع متطورة أطلقتها مع بدء تدشين علاماتها التجارية في مصر ومنها الخط الساخن لخدمة العملاء رقم 17059بالتعاون مع شركة Exceed وهي أحدي كبري الشركات العاملة في هذا المجال لتوفير مستويات اتصال وتواصل راقية وحديثة إضافة إلي تدشينها صفحة اليكترونية علي شبكة التواصل الإجتماعي والتي تتضمن خدمة خاصة بالصيانة بغرض تسهيل والتيسير علي العملاء لتحديد مواعيد الصيانة .. ومن أجل تنظيم الخدمة ومراقبة جودتها تم عمل نظام للتواصل مع العملاء بعد الزيارة لقياس مدي رضاء العميل عن الخدمة التي تم تقديمها وأيضا مستوي التعامل مع فريق خدمة العملاء و الصيانة.
وأضاف المهندس وليد ياسين رئيس مجلس إدارة شركةRTC Auto بأن تلك الخدمات و المجهودات التي حدثت بدأت تأتي ثمارها حيث تم عن كثب مراقبة ردود أفعال العملاء عن الزيارات الخاصة بصيانة الـ 1000 كلم الأولي حيث جاءت جميعها مطمئنة وإيجابية حيث علقت الأستاذة (ر.ف) أحدي عملاء الشركة وأولي ملاك T5 EVO علي صفحة التواصل الإجتماعي (فيس بوك ) الخاصة بالشركة قائلة ” النهاردة عملت صيانة الـ 1000 كلم لأني سافرت الساحل والعربية محترمة جداّ والتوكيل تعاملهم راقي جدا الحمد الله مبسوطة بيهم “.
كما علق الأستاذ (ع.م ) قائلا ” لقد سددت 1300 جنيه فقط في صيانة الـ 1000 كلم “.
وتؤكد شركةRTC Auto علي أنها قد دعمت خدمات ما بعد البيع بفريق فني وتقني مميز بخبرات رفيعة و كفاءة عالية ليدير أكبر وأحدث مراكز صيانة في السوق المصري ليخدم علامة Forthing التجارية واستثمرت في أفضل تكنولوجيا و معدات داخل المركز الرئيسي للشركة كما جهزت القسم الخاص بأعمال السمكرة والدهانات بأحدث كبائن الدهان من أكبر الموردين من ألمانيا وأمريكا.
كما كشف قطاع التسويق عن مفاجأة للعملاء وهو” برنامج 120 دقيقة ” حيث تنتهي الصياني في 120 دقيقة و هو الأمر الذي لم يحدث من قبل في قطاع السيارات الصيني وهو ما يعكس حرص الشركة علي راحة العملاء و توفير وقتهم كما تم تدريب فريق خدمة العملاء علي أحدث النظم والطرق للمتابعة وقياس مدي رضاء العملاء كما تشرف إدارة التسويق علي متابعة ردود الأفعال الخاصة بالعملاء التي تصل مباشرة للشركة وكذلك أيضا التي تتابع وتتردد علي صفحات التواصل الإجتماعي لمعرفة أدق التفاصيل التي يهتم بها علاء شركة.. حيث تدل تلك المؤشرات الأولي علي نجاح تجربة RTC Auto والتي تبشر بولادة وكيل محترف يسعي لتقديم أفضل مستوي خدمة في السوق المصري.
كما بدأت شركة RTC Auto في الإعلان عن فتح باب الحجز للدفعة الجديدة التي تؤشر معدلاتها أيضا إلي إقبال غير مسبوق علي السيارة T5 EVO تلك السيارة التي نالت أعجاب شريحة كبيرة في السوق المصري من محبي فئة الـ SUV .
مجلة سوق السيارات Souk Al Sayarat
اكتشاف المزيد من مجلة سوق السيارات.. .. عالم السيارات بين يديك
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
Related posts:
